Gestion des risques liés à la qualité

Description

Gestion des risques liés à la qualité

La gestion des risques liés à la qualité est un processus systématique qui vise à identifier, évaluer et maîtriser les éléments susceptibles de compromettre la qualité d’un produit ou d’un service, tout au long de son cycle de vie. En d’autres termes, il s’agit d’anticiper les problèmes potentiels et de mettre en place des mesures pour les prévenir ou en minimiser les conséquences.

L’évolution de la réglementation et de la gouvernance des entreprises met aujourd’hui en avant la notion de maîtrise des risques. L’exigence ambitieuse qui nous est donnée est désormais à la fois d’assurer la robustesse de l’entreprise face à l’imprévu, mais aussi d’optimiser l’efficacité économique de son dispositif de maîtrise des risques.

Pourquoi est-ce important ?

• Amélioration de la qualité: En identifiant les risques, on peut mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité du produit final.
• Réduction des coûts: La prévention des problèmes permet d’éviter les coûts associés aux retours, aux reprises, aux réclamations clients, etc.
• Renforcement de la réputation: Une qualité constante et élevée renforce la confiance des clients et améliore l’image de marque.
• Conformité réglementaire: La gestion des risques permet de s’assurer que les produits et services sont conformes aux normes et réglementations en vigueur.

Objectifs

Cette formation vise à doter les participants des connaissances et des compétences nécessaires pour identifier, évaluer et maîtriser les facteurs pouvant compromettre la qualité d’un produit ou d’un service. Les objectifs spécifiques peuvent varier en fonction du public cible et du contexte de l’organisation, mais en général, on retrouve les suivants :

Objectifs généraux

• Comprendre les concepts fondamentaux: Définir clairement les notions de risque, de qualité et de gestion des risques dans un contexte industriel ou de services.
• Sensibiliser à l’importance de la qualité: Mettre en évidence l’impact de la qualité sur la satisfaction client, la réputation de l’entreprise et sa performance financière.
• Développer une culture de la prévention: Encourager une approche proactive de la gestion des risques, en privilégiant la prévention plutôt que la réparation.

Objectifs spécifiques

• Maîtriser les outils et méthodes: Former les participants à l’utilisation d’outils spécifiques tels que l’AMDEC, les arbres de défaillance, les diagrammes de causes à effets, etc.
• Identifier les risques spécifiques à son secteur d’activité: Apprendre à identifier les risques les plus courants dans un contexte industriel ou de services donné.
• Évaluer les risques: Apprendre à évaluer la probabilité d’occurrence et l’impact potentiel de chaque risque.
• Mettre en place des plans d’action: Développer des compétences pour élaborer des plans d’action efficaces pour maîtriser les risques identifiés.
• Intégrer la gestion des risques dans les processus existants: Montrer comment intégrer la gestion des risques dans les systèmes de management de la qualité (exemple ISO 9001; ICH Q9).
• Communiquer efficacement sur les risques: Apprendre à communiquer de manière claire et concise sur les risques identifiés et les mesures prises.

Contenu

• Module I: Buts-Objectifs – Introduction
• Module 2: Concepts réglementaires
• Module 3: Plan de gestion des risques
• Module 4: Principes de gestion des risques
• Module 5: Méthodes et outils de gestion des risques
• Module 6: Application potentielles de la gestion des risques
• Module 7: Conclusion
• Module 8: Tests de connaissance

Participants

• Cette formation s’adresse aux chargés de projet, agents de changement, agents Lean, leaders ou spécialistes qualité ou amélioration continue.
• Toute personne intéressée par le sujet.

À emporter

Documentation complémentaire de la formation et attestation après les tests de connaissance. Veuillez noter qu’une note minimale de 80% est exigée avant la délivrance de l’attestation de formation.

Auteur

• Kossi Molley (il/he), Chimiste, LSSBB; PMP
• Formateur agréé de la Commission des partenaires du marché de travail

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